“马达一响黄金万两，车轮一转成千上万”——对用户来说，卡车的高效出勤、稳定性能就是保障收益的前提。那么一套完善的售后服务体系和人性化的服务政策，一定是不可或缺的重点。

作为国内领跑的卡车制造企业，欧曼重卡深知单一的服务体系已满足不了当下高效物流运输时代下的服务现状。为提升重卡行业服务质量更加完善，欧曼始终在后市场服务政策上不断发力，推出了十分全面务实的政策，以全程无忧的服务理念，守护用户都能够高效开展每一次运输工作。

让全程服务到位，保客户一路无忧

    将客户满意认可度为主要方针，是欧曼全程无忧服务理念贯彻落实的重点。为更加贴近用户实际问题所需，欧曼推出了动力链5年超长质保（不限首任车主）可谓在行业内极具说服力，在此优势下客户在购置欧曼二手车时就不必担心自己是第几任车主，在规定年限内同样享受应有的服务权益；而不限故障免费外出救援，也是行业内屈指可数的利好服务，欧曼客户遇到车辆任何问题无法正常营运时，欧曼将派发专业的工作人员，免费支持维修救援，如未及时修复故障导致客户耽误工期，欧曼还将务工赔偿政策落实贯彻，让客户们权益拉满，无忧出行。

高效、专业、快速 欧曼“321”闪修 让你一路更安心

    在辽阔的呼伦贝尔草原上，一辆欧曼重卡因故障停靠在呼伦贝尔市西旗附近，此处地处中俄蒙三国交界，地广人稀。在意识到车辆故障后，用户果断拨打了欧曼400呼叫中心，呼叫中心接到救援请求后，查询到距离故障地点最近的服务站是位于380公里外的欧曼呼伦贝尔佳运服务站，服务站接到任务即刻安排救援人员于8月30日早上8时54分出发前往故障现场。

   从服务站到故障现场，途中路况复杂，多是坑洼不平的非铺装路段，救援人员驱车5小时，跋山涉川到达用户所在位置，此时是8月30日13时56分，救援人员不顾饥饿，第一时间投入到故障抢修中。经过现场救援人员共同努力，车辆很快修复完成，于8月30日14时30分经过用户路试确定恢复正常使用，此时时间仅仅过去半个小时，客户被欧曼服务站高效的服务水平打动，不住地向救援人员道谢。而正是因为欧曼将快速、透明、规范的服务体系，确保售后服务各个环节的紧密连接，才有了敢于践行“321”闪修服务承诺的底气。

    危难之际显身手当之真英雄。抛开以上为用户提供的务实服务政策外，欧曼始终践行着“有欧曼 共患难”的坚定使命。从疫情爆发伊始，欧曼行业首提延期还贷减轻卡友负担，共度难关；随后欧曼自卸车、搅拌车驰援火神山、雷神山医院建设一线，被云监工们亲切地称呼为“送灰宗”、“小绿”；以及欧曼曾针对重大灾害下发专项服务关怀政策，如服务站对抗洪救灾的欧曼车辆免费检修享受补贴（在抢险车辆、消防等途径路边设置慰问点，准备应急物品等）；同时针对当前防疫政策及物流运输现状，欧曼在行业内率先向重卡用户推出六大关爱服务，像是免费赠送卡友14000份新冠抗原试剂，便捷卡友核酸检测；免费赠送3000份新冠确诊保险、专属欧曼卡友专属防疫行程卡等，真正帮助卡友解决当前疫情期间物流运输的困境。

   总的来说，服务的响应性、可靠性、保证性、共情性和可随时获得性，都是客户评定一个企业服务质量水准的核心质量纬度。随着国内物流生态圈(人、车、货)发生巨大变化，欧曼将持续以全程无忧的服务理念，不懈努力、精益求精，想客户之想，解客户之忧，供客户之需，为客户及时解决问题，打造全程无忧服务！